
CHI SIAMO
Strategica è una squadra di professionisti associati che si integra a misura per fare ricerca di mercato e Analisi di Customer Satisfaction per le aziende di servizi pubblici – Servizio Idrico Integrato, Servizio Ambientale e Aziende Multiservizi, private o a partecipazione pubblica, e per Associazioni di categorie che offrono i propri servizi in un’area d’influenza determinata, che desiderano crescere o spandersi e devono innanzitutto migliorare la percezione della qualità dei servizi offerti.
Strategica nasce in Abruzzo nel 2012 per coprire un vuoto di mercato. Le Piccole e Medie Imprese e le aziende pubbliche, miste o private che offrono un servizio pubblico in un determinato territorio, molto spesso accedono solo a versioni standardizzate del servizio che non tengono in conto le caratteristiche del territorio né del proprio servizio.
Lavoriamo per capire i bisogni delle aziende ed offrire soluzioni possibili a problemi concreti, con una squadra che si compone e progetta soluzioni a misura del cliente, Strategia opera già in dieci regioni d’Italia. Attualmente è in costante espansione offrendo suoi servizi, dal 2022, in Argentina e in Spagna.
Customer Satisfaction
Monitoraggio di customer satisfaction.
A cosa serve la realizzazione di una customer satisfaction?
Customer satisfaction e indagine di mercato.
L’importanza dell’interviste faccia a faccia.
Conoscere ed interpretare le opinioni degli utenti.
Tecnica e metodologia d’analisi.
CSI-custumer satisfaction index.
Numero verde pronto intervento.
Brand awarnes - misurazione.
Trend annuale.
Analisi del Clima Aziendale
Ascoltare i propri collaboratori.
Obiettivi.
In sintesi.
Strumenti.
Metodo.
DBMS: trasparenza e gestione intelligente dei dati aziendali
Che cos’è.
Come funziona.
Altri Servizi
Gestione di Governo / Citizen Satisfaction.
Valutazione del Brand.
Mappa di Posizionamento.
Art & Quality.