

Customer Satisfaction
Monitoraggio di customer satisfaction.
A cosa serve la realizzazione di una customer satisfaction?
Customer satisfaction e indagine di mercato.
L’importanza dell’interviste faccia a faccia.
Conoscere ed interpretare le opinioni degli utenti.
Tecnica e metodologia d’analisi.
CSI-custumer satisfaction index.
Numero verde pronto intervento.
Brand awarnes - misurazione.
Trend annuale.
Analisi del Clima Aziendale
Ascoltare i propri collaboratori.
Obiettivi.
In sintesi.
Strumenti.
Metodo.
DBMS: trasparenza e gestione intelligente dei dati aziendali
Che cos’è.
Come funziona.
Altri Servizi
Gestione di Governo / Citizen Satisfaction.
Valutazione del Brand.
Mappa di Posizionamento.
Art & Quality.